優化服務流程 方便老人就醫

為進一步提升老年患者就醫體驗，為老年人提供更貼心、有溫度的就診服務，近年來，我市各老年友善醫療機構積極行動，不斷優化醫療護理服務流程，致力于改善老年人就醫感受，增強他們在就醫過程中的獲得感、幸福感與安全感。

市立醫院

2021年被命名為河南省老年友善醫療機構后，市立醫院完善了老年友善服務流程，為老年患者提供高質量醫療照護。

醫院為行動不便的老年患者開通綠色通道，安排專人陪檢，極大縮短了老年患者就醫時間。針對高血壓、糖尿病、骨質疏松等老年常見病，醫院定期為老年人做檢查，確保用藥安全。同時，醫院還提供物理治療等康復服務，助力老年人恢復或維持身體功能。在飲食與心理方面，醫院給出個性化飲食建議或營養支持，并提供心理咨詢服務。在硬件設施上，醫院營造老年友善環境，設置無障礙通道、扶手、輪椅等，方便老年患者行動。對于出院患者，醫院提供詳細出院指導并定期隨訪。

市中醫院

市中醫院為老年人就醫提供了一系列便利措施。醫院為老年人提供就醫指南，方便其預約掛號、候診與就診。門診一樓設立老年人門診，住院部開設老年病專科，全方位滿足老年人健康需求。門診大廳配備愛心輪椅，門診部、急診部等多處設有共享輪椅。

此外，醫院一站式綜合服務中心推出中藥免費配送服務，患者登記配送信息后，中藥即可直接送上門。醫院還免費提供老花鏡、針線、一次性紙杯、透明膠帶、筆、小剪刀、糖塊等老年人常用物品。同時，醫院定期開展健康知識宣講、發放宣傳資料，幫助老年人掌握科學疾病防治知識，提高自我管理能力。

市三院

市三院對75周歲及以上老年人提供優先就診服務，為高齡、超高齡、失獨、傷殘無人陪護等特殊老年患者開通綠色通道。對于無人陪同或行動不便的老年患者，醫院提供免費陪診陪檢服務，在繳費、檢查、住院等環節給予便利。

醫院設有老年患者用藥咨詢的慢性病門診，指導合理用藥。針對老年髖部骨折患者，醫院病房制訂ERAS（加速康復外科）快速康復方案并開通綠色通道。確診后，骨科醫生、麻醉師、康復師等組成的多學科團隊迅速聯動，簡化入院流程，縮短術前等待時間。醫院還配備無障礙服務設施，提供適老輔具及便民物品。

郾城區中醫院

郾城區中醫院為70歲及以上老人、行動不便老人提供優先就診服務。候診區設置老人專座，并在冬季配備柔軟坐墊，保障老人舒適休息。針對患有多種疾病、病情復雜的老人，醫院開展多學科聯合門診服務，組織相關科室專家共同診療，制訂全面、個性化治療方案。同時，醫院還為老年人提供優先檢查、優先取藥等服務。

召陵區人民醫院

召陵區人民醫院設立一站式服務中心，從助老服務崗、設施設備到一站式服務等各方面，為老年人就醫提供便利。醫院開展多學科聯合診療，整合醫生、護士、康復師等資源，為病情復雜的老人制訂個性化方案。各科室配備輪椅、儲物柜，護士站備有老花鏡、助聽器、放大鏡、充電寶、暖心茶飲、水杯、紙筆等常用應急物品。醫院還設立老年殘疾人車位、專用通道、無障礙衛生間。此外，醫院推出“豫健護理到家”線上預約服務，為出院患者、行動不便者、老年患者及有健康需求人群提供專業、高效的居家護理服務，實現 “互聯網 + 居家服務” 無縫對接。

臨潁縣中醫院

臨潁縣中醫院為方便老年患者行動，在全院完善無障礙設施。院內設有專門無障礙停車位，門診入口處設置無障礙通道，方便輪椅和行動不便的老年人通行。衛生間也進行了無障礙改造，安裝扶手等設施，確保使用安全。醫院還提供共享輪椅服務，行動不便的老年患者掃碼即可使用。

醫院推出城區內代煎中藥免費配送到家服務。此外，醫院不定期在周邊舉辦健康義診活動，邀請資深專家為老年人講解常見疾病防治知識、健康生活方式及養生保健技巧。
來源：漯河日報

責編：翟柯  審核：王輝  終審：盧子璋